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危機事件管理

危機事件管理(CIM)

危機是無法預料的,諸如自然災害或突發死亡的出現。危機的出現會帶來大量需求和劇烈壓力,導致組織在業務和管理上都可能出現極大的風險。天力擁有支援企業處理重大事件的豐富經驗,並且作為人員管理服務行業內,值得信賴的供應商暨合作夥伴,我們深知提前做好管理準備以及及時的介入措施,對於確保順暢的風險管理和企業應變能力來說至關重要。

個人危機

創傷、痛失親人、因意外事故造成的個人損失、在工作場域中個人的影響、自傷或傷人事件。

組織危機

由於自然災害、恐怖攻擊、工作場域中人員或財產損失、職場暴力事件等等,透過直接或間接的方式影響了團隊成員。當危機爆發時,我們沒有多餘的時間計畫或準備,必須見機行事,立刻採取行動!因此,事先了解有哪些資源或選擇,將為您帶來助力。

以下是天力可以為您提供的協助:

危機管理諮詢

當危機爆發時,我們為組織的管理措施,提供一站式、完整且全面性的解決方案。領導者和管理層經常面對的情況是,可能缺乏充分處理個人壓力的能力,因而無法領導員工及管理組織文化。為了讓領導者對業務應急和危機管理做好準備,目標是:

  • 加強組織對危機的準備
  • 提升領導效能
  • 調整適當的應對措施以減緩危機風險
  • 增強個人、團隊與組織層面的恢復力

您的危機管理團隊領導者及成員們,將獲得以下的管理諮詢和專業培訓:

  • 在危機中領導:Dos and Don’t
  • 危機中溝通:必須有效傳達消息
  • 危機中的急救照護:針對HR及第一線管理者進行培訓,得以識別心理創傷的反應跡象,並為處於困境與痛苦中的員工給予照護。
  • 組織恢復力:透過量身訂製的培訓,為管理員工恢復力與參與度提供支持。

個人創傷危機支持

危機發生時,每個人都可能受到直接(個人暴露於壓力源中)或間接(被動接受壓力源)的影響。創傷或壓力反應通常是即時的,但有時候也會在經過一段時間後才表現出來。無論是哪一種情況下,通過天力的危機介入措施,在危機中提供必要的支持,將有效幫助組織減緩因意外事件而導致的沉重情緒和心理壓力。

天力的危機事件管理服務,在危機情況下提供即時的情感和管理支援,從而為組織提供支持協助,方式如下:

  1. 現場諮詢支持:天力提供「心理急救支持」,透過現場諮詢服務,為受影響之員工提供諮詢,以緩解其震驚、悲痛及壓力情緒。

為受影響之同仁,包含團隊、家人、目擊者等角色,提供1對1的現場/電話諮詢服務,以支持他們所面對的心理、情緒及財務議題。

2. 24小時全天候危機關懷熱線:為受影響之員工提供即時的情緒支持管道

提供長達3個月的24小時全天候危機熱線,由受過培訓的專業人士接聽,以最大程度降低受影響之員工面對的痛苦與挑戰。

團體危機介入(GCI)

在危機爆發時,團隊成員共同經歷到的創傷經驗,會導致人們的腦海裡籠罩著創傷感受。儘管部分的人可能會選擇向朋友、家人或專業人士傾訴,但仍有一些人難以應付創傷對於生活帶來的影響。為了立即應對危機,以及著手處理個人生活及職涯產生的影響,從客戶的立場出發,GCI措施將會即時且迅速的組織並展開。

GCI能為組織帶來什麼?

  • 為創傷事件後,提供情況匯整及夥伴支持
  • 提升組織恢復力,並最大程度減緩潛在的不良影響,例如創傷後壓力症候群的發生
  • 減緩員工感受壓力與困擾,並增強其應對危機的技巧

天力提供的服務謹遵專業保密原則的約束,並將盡我們最大能力和專業精神為客戶服務。